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电动车行业的低价战略已经不是什么新闻了,但为什么那么多企业主打低价,但是电动车界这么多年也没有几家挤进前面梯队?光阳摩托旗舰店其实许多企业产品卖不出去的原因在于它们所重视的是“产品”,而不是“顾客”。很多企业总是在自说自话“我的产品很好的”“我的产品很便宜的”,然后呢?
那么,影响顾客满意度的会有哪些呢?
产品因素
产品当然会影响顾客的满意度,很多时候顾客所感受到的产品,极度有可能与广告所宣传的特性有偏差,甚至这个偏差是很大的。这时候就会使得顾客对产品的感受大打折扣,当然产品的体验感首先得以先吸引顾客购买为前提。
这里所说的“产品”并不是单纯指好的产品,而是符合消费者口味的好产品。现如今,产品不仅仅是产品,产品是它本身属性加上品牌形象所加持的组合体,甚至有时候品牌的喜恶直接影响了消费者的选择。
服务因素
在销售的时候,销售人员的态度、责任感、言行举止都有可能会影响到消费者对企业的印象,销售产品并不仅仅是一场交易,而是一次一对一的服务,这个过程中展现出来的不仅仅是销售人员的个人特点,同时也是企业的态度。
很多打低价战略的企业把所有精力都放在了如何把产品卖出去这一块,却没有怎么注意到已经卖出去的这一部分,导致售后服务非常差,从而改变了人们对于企业的看法。
企业形象因素
国产手机崛起的今天,为什么苹果还是那么火?很多功能其实安卓手机也能支持,但人们还是选择苹果手机,这跟苹果的形象分不开。好的企业形象对于企业就是一个大加分项,企业的社会责任感就是加强企业形象的大筹码。